Thema: Van telefoniste naar KCC


Conform het overheidsprogramma Antwoord© werken gemeenten hard aan de verbetering van hun dienstverleningsconcept. Zij geven hieraan vorm middels een centraal loket: het Klant Contact Centrum (KCC).

Deze KCC’s zijn bereikbaar via het 14+ netnummer van de betreffende gemeente. Uitgangspunt is dat 80% van de klantvragen direct wordt beantwoord door de medewerkers van het KCC. Medio 2015 dienen alle gemeenten voorzien te zijn van een KCC.


Waar staat uw gemeente?

De stap naar een professioneel KCC vergt veel van uw organisatie en medewerkers. Voldoet uw telefonisch dienstverleningsconcept? Beschikken uw medewerkers over de juiste informatie en tools? Is de afstemming met de backoffice voldoende ingericht? Wat gaat goed en wat kan beter? Op deze en vele andere vragen geeft de ‘QuickScan KCC’ antwoord.


Quick Scan KCC

De Quick Scan KCC geeft inzicht in de status van uw huidige telefonische dienstverleningsconcept. Het resultaat is geen ingewikkeld strategievoorstel, maar goede praktische adviezen waarmee u op snel vooruitgang boekt en de basis op orde krijgt.
De Quick Scan KCC bestaat uit een toetsing van:

  • Het telefonisch dienstverleningsconcept van uw gemeente.
  • De publiekscommunicatie.
  • De kennis, vaardigheden en verwachtingen van betrokken medewerkers versus die van de leidinggevende(n).
  • De informatie die de medewerkers ter beschikking hebben.
  • De binnenkomende verkeersstromen en de inrichting van het telefonieplatform.
  • De afstemming/samenwerking met de achterliggende vakafdelingen.

In de vorm van een presentatie ontvangt u een persoonlijk advies, toegespitst op uw situatie, inclusief oplossingsrichtingen met een hoog rendement op korte termijn.


Investering

Een Quick Scan KCC is binnen twee weken afgerond en kost slechts € 1.599,- (exclusief BTW).


Meer weten?

Neem vrijblijvend contact op met Frank Spierings via telefoon 06-22 94 71 80. Of mail naar: f.spierings(at)tele-bs.com


Download hier de Factsheet Quick Scan KCC


De Quick Scan KCC is een gezamenlijk product van Tele-BS Consultancy en STRIGO Training, Coaching & Advies.

 

Nieuws
    Archief
  • Supersnel internet Brabants platteland

    Inspirerend burgerinitiatief Glasvezelnetwerk Midden-BrabantGlas

    <lees verder>

  • Pilot Loon op Zand

    Inwoners en ondernemers bepalen de vergoeding voor beheer openbare ruimte

    <lees verder>

  • The Other Businessman 2016

    Hamid Majaiti 3e plaats in finale in The Other Businessman 2016.

    <lees verder>

  • Dag van de Openbare Ruimte

    Lezing Tele-BS: ‘Pro-actieve regie binnen de gemeente’ op woensdag 28 september 2016.

    <lees verder>

  • GWW Totaal – juli 2016

    Interview met onze Tele-BS’ers Hamid Majaiti en Abdel Charaou

    <lees verder>


Contact

Tele-BS Consultancy BV

Kasteel Nederhemert
Kasteellaan 1
5317 KX Nederhemert-zuid
The Netherlands

Telefoon
(073) 599 63 63

E-mail: info(at)tele-bs.com


Opmaak & realisatie: